Nasz proces
PR, wizerunek, komunikacja.
Przygotuj organizację na ewentualny kryzys i skutecznie nim zarządzaj.
Każda organizacja (bez względu na rodzaj prowadzonej działalności), posiada «wizerunek». Nie bierze się «on z niczego». Jest on często kreowany poprzez «przypadkowe» działania, zdarzenia, relacje wewnątrz organizacji czy aktywności podejmowane z otoczenia. W momentach kryzysowych taki model — niekontrolowanego wizerunku czy działań komunikacyjnych, utrudnia w znacznym stopniu właściwe reagowanie i doprowadza do wymiernych strat.
PR, wizerunek, komunikacja — to elementy w znaczący sposób wpływają na każdą organizację, na jej reputację, opinię, ale także na: koszty, oszczędności, kontrolowanie, nastroje wewnętrzne, i możliwość reagowania w trudnych sytuacjach w wielu obszarach.
Wizerunek to — wymierna wartość organizacji. Często pomijana w trakcie procesu zarządzania. W momentach trudnych — «gasząc pożar» koszty/straty są wysokie, jest stracony czas, a przy odpowiednim przygotowaniu proces ten, przebiegałby pod większym nadzorem i byłby mniejszy w swoich negatywnych skutkach, bo byłaby szansa na jego świadome kontrolowanie i wdrożenie odpowiednich procedur w danym czasie.
Wiele organizacji (niestety) dopiero w czasie kryzysu poznało wartość działań ekspertów z zakresu PR. Często proces analizy, przygotowania jest pomijany — a jest on kluczowym. Codzienność, świadomość przekazów, doboru technik i narzędzi, harmonogramu aktywności, bieżące reagowanie na zmiany wewnętrzne i zewnętrzne, posiadanie wewnętrznego lub zewnętrznego zaplecza ds. komunikacji, przygotowanie procedur postępowania w czasie kryzysu — ułatwia zarządzanie kryzysem w przyszłości. Wizerunek w kryzysie staje się jednym z najważniejszych elementów, który będzie decydował o dalszym losie organizacji. Wtedy dopiero większość jednostek zaczyna doceniać konieczność prowadzenia zaplanowanych, bieżących aktywności z obszaru PR. Z doświadczenia naszego partnera merytorycznego Marty Winiarek-Miętus (brała udział w tworzeniu ponad 200 rozpoznawalnych aktualnie brandów/firm w Polsce) — wynika, że większość podmiotów dopiero w momencie kryzysu «doceniła» wartość PR. Wypadki śmiertelne na liniach produkcyjnych, działania nieuczciwej konkurencji, działania pracowników czy byłych pracowników, aktywności otoczenia w zakresie social mediów, nieumiejętna współpraca z mediami, serie produktów spożywczych z pleśnią, wypadki podczas prowadzonych aktywności marketingowych, problemy finansowe, zwolnienia, relacje ze związkami zawodowymi, przestoje produkcyjne itp. itd. — to codzienne zdarzenia, które spotkać mogą większość z organizacji bez względu na jej wielkość.
Niestety ciągle większość z nich nie jest przygotowana do odpowiednich reakcji i działań.
Dzięki szkoleniom i wsparciu sytuacyjno-projektowemu, możemy Państwu zapewnić pomoc m.in. poprzez:
Zarządzanie kryzysem
„I CO TERAZ ?!”
Dołączenie podczas kryzysu do organizacji
Analiza. Opracowanie zaleceń.
Dobór kanałów komunikacji. Dobór technik i narzędzi.
Wypracowanie dokumentów.
Zarządzanie kryzysem. Nadzór nad biurami komunikacji/biurami prasowymi.
Monitoring sytuacji.
Odpowiadanie na zapotrzebowanie mediów.
Tworzenie treści. Reagowanie na zmiany w trakcie kryzysu.
Raport. Zalecenia.
Szkolenia medialne dla osób reprezentujących firmę w mediach
To jak mówisz i wyglądasz wpływa na wizerunek firmy.
„O ministrze, którego pogrążyły nowe buty na placu budowy i o premierze, którego pogrążyły stare buty…”
Współpraca z mediami oraz z otoczeniem jest ważnym elementem kreowania wizerunku. Świadomość budowania przekazów, autoprezentacji, sposobu wypowiedzi i reprezentacji, mowy ciała, ubioru/doboru akcesoriów czy miejsca lub tła wypowiedzi są często bagatelizowane. Konieczne jest także poznanie rodzajów mediów narzędzi i technik współpracy z nimi. Celem jest poznanie podstawowych elementów pracy Biur Prasowych/Działów ds. komunikacji.
Zarządzanie komunikacją. Kontrolowanie przepływu komunikacji.
„O pracowniku, którego zawieszono – bo reagował na rażące zaniedbania w zakresie procedur bezpieczeństwa. Media ogólnopolskie - zainteresowały się tematem… Czarno na białym stworzyło reportaż…”
Zarządzanie przepływem informacji wewnątrz organizacji oraz stworzenie procedur w momencie wydostania się ich do otoczenia.
Audyt.
Techniki i narzędzia.
Przekazy.
Komunikacja w ramach organizacji.
Komunikacja do otoczenia.
Przygotuj się na kryzys. Szkolenie kryzysowe.
„Tysiące sedesów w centrum stolicy USA. O międzynarodowej marce, której Greenpeace systematycznie organizował na świecie eventy”.
Kompleksowe szkolenie.
Analiza potencjalnych sytuacji kryzysowych.
Opracowanie scenariuszy oraz kroków postepowania w zakresie komunikacji wewnętrznej oraz zewnętrznej.
Analiza otoczenia
przekazy.
Techniki i narzędzia.
Analiza. Monitoring i reagowanie.
Zarządzanie zmianą.
Check lista.
Podstawy komunikacji
„O firmie, której praktykanci kopiowali bazy mediów i z nimi przechodzili do innych firm…”
Szkolenia z zakresu podstaw komunikacji.
Dopasowanie narzędzi i technik w obszarze komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej.
Przekazy.
Kanały.
Grupy docelowe.
Narzędzia monitorujące.
Jednostki komunikacyjne w firmie – jak je stworzyć, jak zorganizować.
Biuro prasowe Państwa organizacji
„O międzynarodowej marce, w której fabrykach pracownicy zaczęli mdleć na linii produkcyjnej informując o tym media i o kliencie, który znalazł pleśń w markowym produkcie i zamieścił wpis w sieci oraz o firmie technicznej o której inwestycję i nowe miejsca pracy zabiegali politycy – wplątując ją w życie polityczne…”
Merytoryczne i praktyczne wsparcie Biura Prasowego danej organizacji.
Rola i funkcjonowanie.
Zadania i obowiązki.
Organizacja pracy.
Budowanie przekazów.
Główne techniki i narzędzia.
Press Kit. Media Relations.
Zarządzanie kryzysem.
Analiza i monitoring.
Check lista.
Wypracowanie odpowiednich dokumentów.
Wybrane projekty komunikacyjne - lokalne, ogólnopolskie, międzynarodowe:
